Horizon Sales, Lda. - Termos e Condições de Agendamento de Assistência Técnica

A Horizon Sales, Lda., empresa especializada em soluções corporativas de mobiliário, fit-out e equipamentos informáticos, disponibiliza serviços de assistência técnica profissional destinadas a clientes dentro e fora do período de garantia, bem como a entidades que não adquiriram diretamente os produtos à Horizon.

1. Âmbito do Serviço

Os serviços de assistência técnica e manutenção têm como objectivo garantir o bom funcionamento, reparação, substituição ou melhoria de produtos fornecidos pela Horizon Sales, Lda., ou de outros equipamentos de marcas diversas, mediante solicitação formal do cliente.

O agendamento pode incluir:

• Diagnóstico e reparação de equipamentos informáticos;
• Intervenções em mobiliário corporativo (montagem, ajuste, reparação);
• Serviços de manutenção preventiva e corretiva;
• Consultoria técnica e inspeções no local do cliente.

2. Condições de Elegibilidade

Podem solicitar assistência técnica:

• Clientes com produtos dentro ou fora do período de garantia;
• Clientes que não adquiriram produtos diretamente da Horizon, mas que desejam contratar serviços técnicos especializados.

Nestes casos, aplica-se a tabela de preços em vigor ou um orçamento personalizado, conforme o tipo de serviço solicitado.

3. Processo de Agendamento

O agendamento deve ser feito através do Portal SGP – Solicitação de Garantia e Assistência Técnica, disponível no website oficial.

O cliente deverá preencher o formulário com as seguintes informações:

• Nome e contacto do requisitante;
• Empresa / Instituição (quando aplicável);
• NUIT (quando aplicável);
• Tipo de assistência desejada;
• Descrição do problema e, se possível, anexar fotografias;
• Localização para atendimento;
• Data de preferência para visita técnica.

Após o envio do pedido, a equipa da Horizon Sales, Lda. entrará em contacto para confirmar o agendamento e apresentar o orçamento (quando aplicável).

4. Condições de Pagamento

• Todos os serviços fora do período de garantia ou para produtos não fornecidos pela Horizon são cobrados de acordo com o tipo de intervenção e deslocação necessária;
• O pagamento deve ser efetuado antecipadamente ou no momento da conclusão do serviço, conforme acordado;
• Serviços que exijam peças sobressalentes ou componentes adicionais serão orçados separadamente;
• A emissão de fatura é obrigatória e acompanha cada serviço prestado.

5. Cancelamentos e Reagendamentos

• O cliente pode cancelar ou reagendar o atendimento com antecedência mínima de 24 horas;
• Cancelamentos fora deste prazo podem implicar custos administrativos;
• A Horizon reserva-se o direito de reagendar a visita em caso de condições técnicas, logísticas ou meteorológicas adversas, notificando o cliente com a devida antecedência.

6. Responsabilidade e Limitações

• A Horizon Sales, Lda. compromete-se a executar os serviços com profissionalismo, segurança e qualidade, seguindo as boas práticas técnicas e normas aplicáveis;
• A empresa não se responsabiliza por danos preexistentes aos produtos, nem por falhas decorrentes de má utilização, falta de manutenção ou interferências de terceiros;
• As peças substituídas passam a ser propriedade da Horizon, salvo acordo prévio em contrário;
• As intervenções fora do período de garantia não estendem a garantia original do produto, salvo se especificado em contrato.

7. Atendimento Fora da Cidade de Maputo

Para assistências fora da cidade de Maputo, poderão ser aplicados custos adicionais de deslocação, transporte e estadia, conforme a distância e a natureza do serviço.

8. Confidencialidade e Proteção de Dados

A Horizon Sales, Lda. garante que todos os dados fornecidos no processo de agendamento serão utilizados exclusivamente para fins de contacto, gestão de assistência e faturação, conforme a Política de Privacidade e Proteção de Dados disponível no website.

Horizon Sales, Lda. – Facturação e Cobrança

1. Emissão de Faturas

A Horizon Sales, Lda. emite faturas de acordo com a legislação fiscal moçambicana, imediatamente após a confirmação do pedido, assinatura de contrato ou entrega de bens e serviços.

Cada fatura contém:

• Identificação do cliente (nome, NUIT e morada);
• Descrição detalhada dos bens ou serviços;
• Quantidades, valores unitários e totais;
• Impostos aplicáveis (IVA e outros, conforme a lei);
• Condições e prazos de pagamento acordados.

2. Condições de Pagamento

• O pagamento deve ser efetuado no prazo indicado na fatura, contado a partir da data de emissão ou da data de entrega dos produtos/serviços, conforme o contrato ou proposta comercial;
• Salvo disposição em contrário, o prazo padrão de pagamento é de 7 (sete) dias úteis após a emissão da fatura;
• Os pagamentos podem ser efetuados por transferência bancária, cheque ou outros meios previamente acordados;
• O comprovativo de pagamento deve ser enviado para o endereço eletrónico accounting@horizonsales.co.mz.

3. Faturas Proforma e Depósitos Antecipados

• Em alguns casos, poderá ser emitida uma fatura proforma ou pedido de pagamento antecipado, especialmente em encomendas personalizadas, importações, ou serviços sob medida;
• A execução do serviço ou entrega do produto apenas ocorre após confirmação do pagamento do sinal ou valor total acordado;
• O valor antecipado será deduzido do montante total da fatura final.

4. Atrasos de Pagamento

• Faturas não liquidadas dentro do prazo estabelecido serão consideradas em atraso;
• Após o vencimento, a Horizon Sales, Lda. poderá:
  • Enviar lembretes automáticos de cobrança via e-mail;
  • Suspender novas entregas ou serviços até à regularização da situação;
  • Aplicar juros de mora conforme previsto pela legislação moçambicana;
  • Remeter o caso para gestão de cobranças interna ou externa.

5. Lembretes Automáticos e Notificações

O sistema de faturação da Horizon Sales, Lda. está configurado para enviar automaticamente:

• Notificação de emissão da fatura no dia de criação;
• Lembrete de vencimento próximo à data limite de pagamento;
• Aviso de atraso, quando aplicável.

Essas notificações têm caráter informativo e visam garantir transparência e comunicação contínua com o cliente.

6. Reclamações e Correções de Faturas

• O cliente dispõe de 5 (cinco) dias úteis a partir da data de emissão da fatura para solicitar correções ou esclarecimentos;
• Reclamações posteriores poderão não ser aceitas caso já tenha sido submetida a declaração fiscal;
• A Horizon Sales, Lda. reserva-se o direito de emitir notas de crédito ou débito, sempre que necessário, para retificar diferenças devidamente comprovadas.

7. Suspensão de Fornecimentos

Em caso de incumprimento financeiro reiterado, a Horizon Sales, Lda. reserva-se o direito de:

• Suspender temporariamente novos fornecimentos, entregas ou serviços;
• Condicionar futuras encomendas a pagamento antecipado;
• Cancelar contratos ativos conforme as cláusulas contratuais.

8. Devoluções e Reembolsos

• Devoluções só serão aceites mediante autorização prévia por escrito e em perfeitas condições de conservação;
• Custos de transporte e manuseamento serão de responsabilidade do cliente, salvo erro comprovado da Horizon;
• Em caso de reembolso, este será processado no prazo máximo de 30 dias úteis após a aprovação.

9. Dados Bancários

Pagamentos devem ser efetuados exclusivamente para as contas bancárias emitidas em nome da Horizon Sales, Lda. e indicadas na fatura.

A empresa não se responsabiliza por pagamentos efetuados em contas diferentes das comunicadas oficialmente.

10. Confidencialidade e Proteção de Dados

Todos os dados financeiros e comerciais partilhados entre o cliente e a Horizon Sales, Lda. são tratados com confidencialidade e utilizados apenas para fins de faturação, cobrança e contabilidade.